Обмін та Повернення Обмін та повернення
Умови обміну та повернення товару
Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної та неналежної якості згідно Закону "Про захист прав споживачів». Повернення здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Умови повернення товарів належної якості
⚠️ Залишаючи замовлення на деталь, Ви підтверджуєте правильність підбору запчастин. У випадку, якщо ви не впевнені в правильності підбору запчастини, будь ласка, повідомте про це менеджеру та попросіть перевірити належність запчастини до вашого автомобіля. Для перевірки чи підбору нам знадобиться VIN номер вашого авто (він складається з 17 цифр та букв). Його можна знайти в додатку Дія, техпаспорті або в кутку лобового скла вашого авто.
⚠️ Будь ласка, надсилайте VIN номер вашого авто символами! Перевірка може відбуватися довше, якщо ви надішлете фото техпаспорта або скріншот з додатку Дія.
Ми приймаємо повернення запчастин, якщо дотримано таких умов:
- товар не був встановлений або використаний після покупки;
- збережено маркування, пломби (за наявності), товарний вигляд;
- є документ, що підтверджує покупку (товарний чек, квитанція).
Товар неналежної якості
Товар вважається неналежної якості, якщо:
- він не відповідає опису або призначенню;
- має несправності;
- є механічні пошкодження;
Покупцеві було надіслано іншу запчастину, ніж замовлялася (не той OEM, модель, комплектація тощо).
У разі постачання товару неналежної якості ви маєте право на:
- повернення коштів у повному обсязі;
- безкоштовну заміну товару (якщо є в наявності);
- компенсацію вартості доставки, якщо помилка з нашого боку.
Щоб зробити обмін, повернення товару належної та неналежної якості вам необхідно:
1. Написати повідомлення на пошту opthub.ua@gmail.com
або зателефонувати за номером 0800300664 ( безкоштовно для всіх операторів по Україні ) .Коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, який Ви придбали у нас і хотіли б повернути.
2. Заповніть бланк повернення товару (⬇️ завантажити бланк) та покладіть у коробку
3. Повідомити номер замовлення або номер телефону на який оформляється замовлення, що саме замовляли, причина повернення або обміну товару та банківські реквізити для повернення коштів.
4. Вкласти чек із нашого магазину, який Ви отримала разом з покупкою, заповнений бланк
Відправити куплений товар товарного виду, із не пошкодженим пакуванням.
5. Запакуйте та відправте кур'єрською службою доставки Нова Пошта.
⚠️ Товар повинен бути без слідів встановлення, а упаковка відповідати товарному вигляду (товар без заводської упаковки, а також зі слідами встановлення, бруду чи пошкоджень на упаковці чи товарі, назад не приймається).
6. ⚠️ Повернення товару здійснюється перпевізником - Нова Пошта. При поверненні Новою Поштою доступна функція "легкого повернення" товару (безкоштовно для відправника), за детальною інформацією зверніться до оператора відділення Нової Пошти. У випадку якщо повернення було виконано без функції "легкого повернення" оплата за пересилку відбувається за рахунок відправника.
Повідомте нам № декларації відправленої посилки
Повернення і обмін товару належної та неналежної якості здійснюється за допомогою служби доставки «Нова пошта».
7. ⚠️ Рекламація:
Якщо ви хочете повернути по рекламації запчастину яка встановлювалась на автомобіль, необхідно надати:
-Копію ліцензії сервісу на проведення робіт із встановлення даного виробу;
-довідка та укладання сервісної станції про проведення робіт із встановлення даного товару на автомобіль клієнта;
-копію сертифіката відповідності надання послуг, що надаються сервісом;
-Акт діагностики несправності запчастини;
марка, модель та модифікація автомобіля, на який було встановлено даний товар;
-Номер двигуна цього автомобіля;
-каталожний номер дефектного товару за каталогом виробника;
-Назва товару;
-Час експлуатації товару на автомобілі;
-Опис дефекту;
-дата та підпис клієнта;
‼️ Запчастини встановлені не на сертифікованому СТО (встановлені самостійно) поверненню та обміну не підлягають.‼️
Дані для відправлення:
Отримувач - Прогонова Ольга Євгенівна
Телефон - 0800300664
м. Харків ,вул. Танкопія, 25, Немишлянський район, Харківська область
Відділення Нової Пошти 111
Як повернути кошти?
Вкажіть реквізити (дані банківської карти), для повернення коштів у бланку повернення товару.
Гроші повертаються на протязі 2–7 днів після прийняття повернення способом яким здійснювалась оплата.
У разі повернення товару належної якості транспортні витрати сплачує клієнт.
У разі повернення товару неналежної якості транспортні витрати сплачує інтернет-магазин.
Відповідно закону "Про захист прав споживачів", компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.